“No hay otro banco que tenga esta solución”. La frase es de Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro, y resume el alcance de lo que la entidad acaba de lanzar: MacroChat, una plataforma que permite hacer operaciones bancarias completas a través de WhatsApp, usando inteligencia artificial generativa.
La novedad marca un quiebre con los chatbots tradicionales que funcionaban con menús de opciones numeradas. MacroChat entiende lo que el cliente quiere decir, sin importar cómo lo escriba. Puede recibir textos, audios o imágenes, y responde en lenguaje natural. Es como escribirle a un amigo, pero del otro lado responde el banco.
Para los misioneros, especialmente para quienes viven en localidades alejadas de las grandes ciudades, la herramienta es una solución directa a un problema viejo: la distancia con las sucursales. MacroChat funciona las 24 horas, desde cualquier punto de la provincia y sin necesidad de instalar nada. El número de WhatsApp es el 11 3110-1338, el mismo que ya tenía el banco. No hace falta registrarse ni hacer ninguna validación extra. Si el cliente ya usaba BancoChat, el sistema anterior, la transición fue automática y los historiales de conversación se mantuvieron intactos.